''Overbooking''
En algunas ocasiones se produce un exceso de venta de un servicio sobre la capacidad de la empresa. Esta práctica se denomina overbooking o sobreventa y lamentablemente es legal en Europa, pero eso no significa que no puedas hacer nada.
Si eres víctima de overbooking recuerda que tienes derecho a:
- Una compensación económica
- El reembolso del precio del billete o un transporte alternativo al destino final o un vuelo de vuelta al punto de partida
- Recibir la atención conveniente
De cualquier modo, las compañías están obligadas a informar de sus derechos a los usuarios poniendo en su mostrador un texto en el que se anuncie claramente que en caso de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo superior a dos horas debe solicitar el texto en el que figuran sus derechos en materia de compensación y asistencia. Dicho impreso puede solicitarse en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.
Las compensaciones establecidas para los afectados son las siguientes:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
- 400 euros para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km.
- 600 euros para todos los vuelos no comprendidos en los anteriores (más de 3.500 km).
- Manutención y alojamiento en hotel en el caso de que sea necesario pernoctar una o varias noches, así como transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento. Además, se ofrecerán gratuitamente al pasajero dos llamadas telefónicas o correos electrónicos.