La vivienda crece ocho puntos en las estadísticas de consultas y reclamaciones de CECUMadrid 2005 y vuelve a ocupar el primer puesto estadístico en detrimento de las telecomunicaciones

• Ligero aumento de las consultas y reclamaciones en 2005 con respecto a 2004.

• En la vivienda de propiedad horizontal aumentan un 95 % las consultas y un 23'97 % las reclamaciones

• Aunque baja dos puntos con respecto a 2004, el sector de telecomunicaciones no mejora significativamente y acumula el 18'6 % de todas las consultas y reclamaciones.

 Las oficinas de la Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid) registraron durante el pasado año 2005 un total de 95.672 consultas y reclamaciones, que es una cifra ligeramente superior a la registrada en 2004 que fue de 88.790.

Durante el pasado año 2005 las estadísticas de consultas y reclamaciones apenas si sufrieron variaciones significativas con respecto a 2004. Los dos sectores que mas consultas y reclamaciones acumulan, con gran diferencia con respecto al resto, son la vivienda de propiedad Horizontal (un 20'3 % del total) y el sector de las telecomunicaciones (un 18'6 % del total). Estas cifras son muy parecidas a las registradas en el año 2004, salvo por lo que respecta a las posiciones relativas de ambos sectores que han sufrido un vuelco. Así las consultas y reclamaciones que afectan a la vivienda de propiedad horizontal vuelven a ocupar el primer puesto -situación que en 2004 correspondió a las telecomunicaciones- relegando a estas últimas al segundo lugar.

Dos sectores determinantes

Después de lo ya expuesto se puede decir sin temor a equivocarse que el derecho de a la reclamación previsto en la ley ha sido ejercido por los consumidores sobre dos sectores básicamente: Viviendas de propiedad horizontal y telecomunicaciones, puesto que ambos dos suman casi el 40 % (38'9 %) del total

de todas las consultas y reclamaciones recibidas en CECUMadrid durante 2005. Además su peso especifico sobre el resto de los sectores ha aumentado con respecto a 2004 5'8 puntos porcentuales, desde el 33'1 % que ocupaba la suma de ambos en 2004 al 38'9 % que ocupan en 2005.

Evolución

El retorno de la vivienda de propiedad horizontal al primer puesto estadístico se debe, sobre todo, al crecimiento que han experimentado las consultas relativas a este sector (fenómeno por cierto que se repite de forma permanente y continuada año tras año y que refleja el interés de los compradores por tener información cualitativa antes de proceder a la compra definitiva). Efectivamente si en 2004 las peticiones de consultas registradas fueron 8.422, en 2005 aumentaron prácticamente un 100 % (95'3) hasta llegar a las 16.453. Esta situación, aunque en proporciones mucho menores, se produjo también en el capítulo de reclamaciones que pasaron de 2.423 en 2004 a 3.004 en 2005 (un aumento del 23'97 % ).

Por lo que hace a las telecomunicaciones (sector que ha crecido en paralelo al incremento del negocio en España) su situación apenas sufre variaciones con respecto a 2004. Las disminuciones tanto en consultas (4'22 %) como en reclamaciones (3'43 %) son muy pequeñas, por lo que se puede hablar de que el sector no parece mejorar su situación que es especialmente negativa.

Otros sectores

Por lo que respecta a la evolución de otros sectores los cambios son mínimos. Bajan los seguros ( 2'1 % ) la electricidad (3'2 %) y los servicios bancarios (3'1 % ) suben el Gas (2'6 %) y los alquileres de vivienda (1'6 %). En todo caso estos movimientos no son en absoluto significativos y reflejan un cierto estancamiento de las consultas y reclamaciones en el otro 61 % restante.

A continuación se ofrece una tabla detallada de las consultas y reclamaciones recibidas en 2005 tanto de las diferentes zonas geográficas como de la propia capital.

Total consultas y reclamaciones, Comunidad de Madrid 2005.

Madrid 20 de Enero de 2005
Gabinete de prensa de CECUMadrid