Reclamar ante el Juzgado por una compra "on line" genera indefensión a los consumidores/as

Un juzgado de Madrid remite la denuncia de una consumidora madrileña a un tribunal de Bilbao  porque en esta ciudad tiene su sede la empresa donde compró una grabadora a través  del comercio electrónico.

La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid (CECUMadrid)  ha comprobado con estupor como una demanda presentada por una de sus socias  ante un juzgado de Madrid ha sido derivada a los  tribunales de Bilbao por ser esta la ciudad donde tiene su sede la empresa reclamada.

Al parecer esta decisión viene motivada por el carácter de la transacción, que esta consumidora realizó vía comercio electrónico. El juzgado madrileño rechaza la admisión de esta demanda, motivada por el mal funcionamiento de una grabadora,  porque tal y como establece la Ley, los juzgados competentes para resolver este asunto son aquellos donde está ubicada la empresa, que en este caso resultan ser los de Bilbao.

CECUMadrid considera que esta situación, además de absurda, crea indefensión al consumidor, pues resulta muy poco probable que alguien residente en Madrid o en Sevilla acceda a desplazarse a Bilbao para reclamar por el mal funcionamiento de una grabadora que, sea cual fuere el fallo judicial, anularía el objetivo de la reclamación, que no es otro que recuperar el dinero invertido o disponer de otra grabadora nueva o reparada.

Por otra parte, y aunque parezca increíble, se podría dar la paradoja de que esta asociada  pudiese demandar a la empresa en Madrid si compra la grabadora a través de una página Web de una empresa que tenga su domicilio en  Alemania o Francia.

CECUMadrid ha planteado este asunto  al Instituto Nacional de Consumo con el objetivo de que  haga lo necesario para poner fin a estas situaciones que a todas luces crean indefensión y frustración a los consumidores.

Madrid 14 de Marzo de 2007
Gabinete de Prensa de CECUMadrid