CONFEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS DE MADRID  

El número de consultas y reclamaciones registradas en las oficinas de CECUMadrid  durante el pasado año 2008 apenas si registró variaciones significativas si lo comparamos con las recibidas durante 2007. En este último año las estadísticas mostraban un total de 82.320 consultas y reclamaciones. En 2008 este número aumentó en 215 consultas y reclamaciones más, hasta las 82.535. En conjunto este avance supone tan sólo un aumento del 0'26%.

Algo mayor, aunque también escasamente relevante ha sido el aumento en la sección de consultas que ha aumentado un 3'47%. Por el contrario, en la bajada de las reclamaciones, -con un significativo descenso del 15'4%- podría haber influido la crisis económica, que durante todo el año 2008, pero sobre todo durante el último semestre del pasado año, ha sufrido importantes bajadas en el consumo de los madrileños.

Análisis de los sectores más reclamados

1.-Las telecomunicaciones

En cuanto a los sectores con mayor número de reclamaciones, un año más, las telecomunicaciones siguen encabezando el ranking estadístico con un ascenso de casi tres puntos con respecto a 2007 (del 14'6% en 2007 al 17'2% en 2008) aunque es cierto que este ascenso se produce sobre todo en consultas (+ 16'5%), porque en el capítulo de reclamaciones se mantienen en una situación muy similar al año pasado. Sin temor a engañarse se puede decir que las telecomunicaciones han sido, con diferencia, la mayor fuente de consultas y reclamaciones de la última década, desbancando a la vivienda.

En la tabla que ofrecemos a continuación se puede observar que desde el año 2003 (año en el que coinciden un aumento no conocido hasta entonces de las consultas y reclamaciones, con la expansión de la industria de la telefonía móvil), el sector de las telecomunicaciones se ha mantenido en los primeros lugares de las estadísticas. 

Como se observa en la tabla, en los últimos seis años las telecomunicaciones han ocupado un lugar prominente en las estadísticas de consultas y reclamaciones, desbancando al sector que tradicionalmente ocupaba las primeras posiciones: la vivienda. Salvo en los años 2006 y 2007 en las que los casos de Fórum y Afinsa colonizaron las estadísticas, las telecomunicaciones han rondado el 20% de todas las consultas y reclamaciones de la Comunidad de Madrid. Podemos por tanto pensar, que las deficiencias y problemas que aquejan a este sector desde hace ya varios años siguen sin solucionarse.

2.-Electricidad

El sector de la electricidad ha sufrido un salto espectacular en el año 2008. Ha pasado a situarse en el segundo lugar de las consultas y reclamaciones, justo detrás de las telecomunicaciones, y con un porcentaje del 15'3% (ha subido un 13'3% en un año). El motivo de esta subida ha sido, al margen de los variados problemas que se han suscitado el año pasado en torno a la electricidad (entre otros las continuas subidas de tarifa), la eliminación de la tarifa nocturna. En la tabla con los datos generales que aportamos al final de esta nota se observa que en realidad el culpable de que el sector de la electricidad haya experimentado un dato tan negativo el pasado año han sido, exclusivamente, las consultas. Efectivamente más de la mitad de esas 12.659 consultas y reclamaciones provienen de las miles de consultas realizadas por afectados de la desaparición de la tarifa nocturna. El mismo camino al alza, aunque en una cuantía mucho menor que las consultas, manifiestan las reclamaciones, que suben un 5% y pasan de 283 en 2007 a 525 en 2008.

En todo caso este desfase entre el aumento excepcional de las consultas y el crecimiento mucho menor de las reclamaciones se debe a que prácticamente ninguna de las 525 reclamaciones ha tenido su origen en la desaparición de la tarifa nocturna -al contrario que con las consultas- por la sencilla razón de que la eliminación de esta última tarifa de ahorro, utilizada en Madrid por miles de consumidores, es una ley, y las leyes no se pueden reclamar, salvo recurso al Tribunal Constitucional, lo que en este caso, además, es de dudosa eficacia.

3 – La vivienda

Por primera vez en los últimos diez años el peso del sector de la vivienda de protección horizontal cae al entorno al 11%. En 2008 las consultas y reclamaciones procedentes de este sector cayeron también en un 3'7% retrocediendo además al tercer lugar después de las telecomunicaciones y la electricidad (en el año 2007 la vivienda de protección horizontal estaba segunda entre las más reclamadas y tan sólo a siete décimas de la primera, las telecomunicaciones). Bajan también de forma importante (+ 4'3%) las reclamaciones y las consultas correspondientes a la vivienda de alquiler. En general es difícil saber cuál es el peso relativo que tiene la actual crisis de la construcción en la disminución de las consultas y reclamaciones experimentadas en los últimos tres años.

4 – Otros sectores

A destacar, en primer lugar, la bajada en un 4% del sector electrodomésticos que durante el año pasado obtuvo las cotas más altas de consultas y reclamaciones, y la aparición este año por primera vez del sector de bienes tangibles, que con un 6% representa a los afectados por Fórum y Afinsa.

TABLA GENERAL DE CONSULTAS Y RECLAMACIONES

AÑO - 2008

Madrid 29 de Enero de 2009

Gabinete de prensa de CECUMadrid