Caso Spanair

30 Enero 2012

La compañía aérea Spanair anunció el pasado viernes el cierre de su actividad. Este cese se ha realizado de improviso, sin anuncios previos ni información. Las consecuencias no se han  hecho esperar: 22.000 pasajeros se han quedado en tierra –sin vuelo- y 4.000 trabajadores sin empleo. Muchos pasajeros se preguntan que hacer. Hemos elaborado algunas preguntas y respuestas sobre este caso esperando que sirvan de ayuda a los afectados.

La compañía ha aducido problemas de seguridad. Argumenta que si hubiera informado antes del cierre, este hubiera podido afectar al personal de la empresa y de esta forma poner en peligro a los pasajeros, pero este es un argumento  muy débil y apenas se sostiene. Ningún piloto pondría en peligro su propia vida. Ni por esta ni ninguna otra circunstancia. Resulta intolerable que la compañía haya sido incapaz de gestionar de forma racional la suspensión de sus actividades.

Ambos Gobiernos han asegurado que no sabían que la compañía tenía pensado el cierre. La Generalitat, principal accionista, no se olvide, de Spanair, asegura que fue informada prácticamente el mismo día del cierre y el Ministerio de Fomento por su parte asegura que tuvo que llamar a la compañía para enterarse. Esta respuesta no es creíble, ni es convincente, ni aceptable. La Administración ha vuelto a demostrar su incompetencia en este caso. Como ha ocurrido en otras ocasiones, nadie ha salido en defensa de los usuarios.

3 ¿Qué se puede hacer en estos momentos?

1. Si estás afectado por la situación de cierre, lo primero que tienes que hacer es intentar conseguir un viaje alternativo. Para eso te tienes que dirigir a las oficinas de AENA que se esta encargando de reubicar en otras compañías a los pasajeros de Spanair. Este viaje no debe suponer ningún gasto.
2. Puede suceder que ya no te interese viajar y no aceptas el viaje alternativo. En este caso tienes que pedir que te devuelvan el dinero de tu billete. Aunque existe cierta confusión lo mejor es que si has comprado el billete por tu propia cuenta reclames la devolución a AENA, salvo que te encontraras con alguna ventanilla de Spanair abierta. Si se diera esta circunstancia reclámalo en los dos sitios. Si has  comprado el billete en una agencia de viajes utiliza esa vía para pedir la devolución.

4 ¿Puedo reclamar?

En cualquier caso. Aunque te hayan facilitado un viaje alternativo las leyes prevén una compensación. Para solicitar esta compensación tienes que cumplimentar las hojas de reclamaciones (las puedes pedir en las oficinas de AENA). Si además has tenido que esperar hasta que te facilitaran otro vuelo debes solicitar la asistencia básica que prevén las leyes (en la parte final se especifican estas ayudas). Y no olvides que para poder reclamar has de aportar toda la documentación que puedas.

Puedes hacerlo tu mismo, o bien acudir a una asociación de consumidores como CECUMadrid. Algunos usuarios están planteando la  creación de una asociación de afectados, pero en este caso por la naturaleza del caso, la cuantía de las compensaciones y el número de afectados, muchos de los cuales ya han viajado a sus destinos en otros vuelos, la vía de los tribunales no parece la más aconsejable.

Información de interés

En caso de cancelación o suspensión de un vuelo los pasajeros tienen derecho a:

• Una asistencia básica consistente en comida, bebida, alojamiento, transporte, comunicaciones, durante el tiempo que dure la espera.
• Devolución del precio del billete en un máximo de 7 días o un viaje alternativo a su destino en el plazo mas breve posible.

• Una compensación. La cuantía económica depende de los siguientes casos:

• • Vuelos de hasta 1.500 km, 250 € (125  si le ofrecen viajar al destino con un retraso de no mas de 2 horas)
  • Vuelos de entre 1.500 y 3.500 km o mas de 1.500 km fuera de la  Unión Europea, 400 € (200 si le ofrecen viajar al destino con un retraso de no más de 3 horas)
  • Vuelos de 3.500 km en adelante, fuera de la Unión Europea, 600 €. (300 si le ofrecen viajar al destino con un retraso de no mas de4 horas)
  • Y ademas
  • Si has comprado el billete en una agencia de viajes debes solicitar el reembiolso del billete en la misma agencia tanto si el pago lo hiciste mediante transferencia bancaria o en efectivo. 
  • Si compraste el billete mediante tarjeta de crédito, tanto si lo hiciste a través de la página web de Spanair o en una agencia de viajes, consulta a tu banco las posibilidades de devolucion del billete

Mas información en CECUMadrid Telf. 91.3640276