Pregunta frecuente
1. Si contrato la línea telefónica por teléfono o Internet, ¿puedo solicitar un contrato en papel?
Sí, puede y debe solicitarlo en cualquier momento de la vigencia del contrato sin coste alguno, y el operador deberá asignar un número de referencia a su petición para tener constancia de la misma. Según la normativa vigente, las compañías de telecomunicaciones están obligadas a enviar un contrato en el que figuren las condiciones que se aplican, así como a publicar el contenido mínimo de los contratos en su página de Internet.
2. Quiero darme de baja en el servicio telefónico, pero el operador me dice que tengo un período mínimo de permanencia.
La cláusula de permanencia debe figurar en el contrato, así como el modo de extinción del mismo y las consecuencias derivadas del incumplimiento del periodo mínimo. En todo caso, la existencia de la cláusula de permanencia no impide ejercer el derecho a darse de baja antes de que finalice, con independencia de que la baja puede conllevar otro tipo de efectos, como puede ser la pérdida de ventajas u ofertas vinculadas a la permanencia, por lo que el operador puede exigir el pago de las ventajas u ofertas que haya disfrutado por haberse comprometido al período mínimo que se incumple.
3. He comprado un teléfono móvil que no funcionaba bien, ¿puedo reclamar a la tienda que me lo cambie por otro nuevo?
La normativa vigente impone al vendedor la obligación de responder de las averías y defectos de los productos en un plazo de dos años desde el momento de la entrega, registrada en la factura, de manera que al consumidor le basta con mostrar esta factura para reclamar al vendedor los derechos que la ley le otorga. Ahora bien, según la ley, ante un defecto del producto el consumidor podrá optar entre la reparación y la sustitución por otro nuevo, debiendo elegir la menos costosa para el vendedor siempre que sea viable. Además, el cliente tiene derecho a exigir la sustitución del objeto por otro una vez que haya sido reparado y persista la avería, así como a la devolución o la rebaja del mismo. Por otro lado, si existe una garantía comercial que conceda derecho a un móvil de sustitución, debe exigirlo a través de una hoja de reclamaciones.
4. Tengo previsto realizar un viaje a Londres, ¿puedo solicitar a mi operadora la desconexión de llamadas internacionales?
Sí, cualquier usuario tiene derecho a la desconexión de determinados servicios, como el de llamadas internacionales y también el de llamadas a servicios de tarifas superiores, como por ejemplo, las llamadas a servicios de tarificación adicional. Tras la petición del usuario, el operador debe ejecutar la desconexión en el plazo de 10 días como máximo.
