1.-Muchas veces recibimos llamadas a cualquier hora del día de distintas compañías telefónicas, publicidad engañosa diciendo que has ganado un viaje, o intentar veder algo.... ¿Estas llamadas son legales?
En principio sí pueden realizarse este tipo de llamadas, no obstante se pueden evitar incluyéndonos en las denominadas "listas robinson" cuya finalidad es evitar la recepción de llamadas comerciales. Se trata de un servicio de exclusión publicitaria gestionado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo, creado conforme a lo previsto en la normativa sobre Protección de Datos. Este servicio se enmarca en el ámbito de la publicidad dirigida a nombre de una persona y a una dirección de correo postal, a una dirección de correo electrónico o a un número de teléfono concreto. Para acceder al formulario de inscripción en el Servicio de Lista Robinson se debe introducir la clave (número documento de identidad o del documento equivalente) y la contraseña que facilitan por email cuando se efectúa el registro. Además cuenta con un registro específico para menores de 14 años y otro para personas fallecidas, que como sabrás es uno de los temas más polémicos que se están dando, sobre todo a raíz del auge de las redes sociales.
Otra cuestión es que estas llamadas tengan por objeto la vulneración de alguno de nuestros derechos recurriendo a engaños o falsas promociones, en cuyo caso recomendamos que se realice una reclamación a la entidad que corresponda.
2.-¿Cómo acceden a nuestros números de teléfono?
En primer lugar pueden hacerlo a través del propio listín telefónico. Además, en algunas ocasiones, nosotros mismos cedemos nuestros datos personales a través de encuestas, concursos, etc. Las fuentes de las compañías telefónicas pueden ser empresas diferentes a las que les hayan comprado los datos. El problema es que no puede rastrearse con facilidad y es difícil de demostrar. En ocasiones suscribimos una encuesta de satisfacción personal, por ejemplo, y damos los datos pensando en la buena fe de la empresa a las que se los facilitamos, pero ésta puede cederlos a terceros a los que les interese para utilizarlos en campañas promocionales o con fines comerciales. Aunque moralmente reprobable, esta práctica es legal: la ley no contempla ningún régimen sancionador para las empresas que se valen de datos no facilitados por el cliente.Estos datos se recogen en ficheros que pueden ser moneda de cambio entre determinadas empresas. Y, finalmente, hay marcadores automáticos que realizan llamadas automáticas al azar. Desde CECUMadrid recomendamos tener especial cuidado con los datos que facilitamos a través de Internet, sobre todo vía redes sociales.
3.-¿Qué podemos hacer en estos casos si no queremos que nos llamen?
Una de las vías más acertadas es la de dar de baja nuestros datos personales en las compañías con las que no tengamos ya una relación contractual. Es también fundamental que seamos conscientes de que tenemos que proteger nuestros propios datos y no dárselos a cualquiera. La ley de protección de datos nos ampara, y es fundamental que leamos las cláusulas que se incluyen al respecto en los contratos que firmamos. Además normalmente en esa cláusula se le pide al consumidor que de su consentimiento para ceder los datos a terceros, lo que desaconsejamos si no deseamos recibir este tipo de comunicaciones.
4.-¿Existe algún registro donde darnos de baja?
Recomendamos guardar una copia de cualquier contrato que firmemos, así podremos acceder a las cláusulas de proteccióon de datos en las que suele procurarse una dirección a la que dirigirse para cancelar los datos. También podemos solicitar que se saquen nuestros datos de la guía telefónica lo que como hemos visto solo nos protege parcialmente. Por otra parte, como decíamos anteriormente, podemos cancelar nuestros datos en las empresas a las que se los hayamos cedido e inscribirnos en las listas robinson.
5.-En muchas ocasiones las llamadas aparecen como números privados que no logramos ver y no podemos evitar coger el teléfono, ¿esto se puede evitar?
Lamentablemente no podemos evitar recibir llamadas desde números privados puesto que se realizan desde centralitas que cuentan con esa herramienta. Sí podemos sencillamente no descolgar el teléfono cuando veamos que es un número privado o bien entablar contacto con la persona que nos llama a través de dicho número y solicitarle la baja inmediata en ese tipo de llamadas.
6.-Hay denuncias de este tipo ¿qué debe hacer el consumidor?
Sí, hay muchas reclamaciones en este sentido. En primer lugar, si conocemos a la empresa que realiza las llamadas podemos solicitar por escrito fehaciente (de manera que se acredite la recepción del envío) que se cancelen nuestros datos y cesen esas comunicaciones. En el caso de que se incumpla entonces podremos denunciar a la empresa ante el organismo competente que es la Agencia Española de Protección de Datos. Siempre hay que guardar dichas comunicaciones así como las respuestas si se producen por parte de las empresas.
